Política de reembolso

1. Información general

En Maceira Fashion nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y brindar una buena experiencia de compra a nuestros clientes.

La presente Política de Reembolsos establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación ecuatoriana aplicable.

2. Solicitud de devolución

El cliente podrá solicitar una devolución cuando el producto recibido presente un defecto de fabricación, haya sido enviado de manera incorrecta o exista otra causa contemplada por la legislación aplicable.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con Maceira Fashion a través del correo:

josedisz@hotmail.com

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo del cliente.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para verificar el inconveniente.

3. Condiciones del producto

Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto deberá encontrarse, cuando corresponda, en condiciones adecuadas para su devolución.

En el caso de productos que no presenten defectos y cuya devolución sea solicitada por razones distintas a las contempladas legalmente, podrán aplicarse las condiciones específicas informadas al cliente al momento de la compra.

Los productos utilizados, alterados, dañados por el cliente o que presenten señales de uso que no correspondan a una revisión razonable podrán estar sujetos a restricciones de devolución, de acuerdo con la normativa aplicable.

4. Productos con defectos o errores de envío

Si el cliente recibe un producto con un defecto de fabricación o un producto diferente al solicitado, deberá comunicarse con Maceira Fashion lo antes posible después de recibir el pedido.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y podremos solicitar fotografías, videos u otra información necesaria para verificar el inconveniente.

Cuando corresponda, Maceira Fashion podrá ofrecer un cambio por el producto correcto, reemplazo del producto o reembolso, según la disponibilidad y las circunstancias del caso.

5. Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, este será procesado utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.

El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender del banco, institución financiera o proveedor de servicios de pago utilizado.

Maceira Fashion no controla los tiempos internos de procesamiento de las entidades financieras o proveedores de pago.

6. Costos de envío

Cuando la devolución se deba a un error atribuible a Maceira Fashion o a un defecto cubierto por la normativa aplicable, se evaluará la responsabilidad correspondiente respecto de los costos de envío.

Cuando la devolución sea solicitada por una razón atribuible al cliente y no exista obligación legal de asumir dichos costos, los gastos de envío podrán ser responsabilidad del cliente.

7. Productos en promoción

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos o campañas especiales podrán estar sujetos a condiciones particulares de cambio o devolución, las cuales serán informadas al cliente antes de finalizar la compra.

Estas condiciones no limitarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación ecuatoriana.

8. Reembolsos no autorizados

No se realizará ningún reembolso hasta que la solicitud haya sido revisada y aprobada por Maceira Fashion o cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

En caso de que una solicitud no cumpla con las condiciones establecidas, se informará al cliente el motivo correspondiente.

9. Cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes de que el pedido haya sido despachado, cuando sea posible.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, la solicitud será tratada como una devolución y estará sujeta a las condiciones aplicables.

10. Derechos del consumidor

Esta Política de Reembolsos no limita ni sustituye los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con las leyes y regulaciones vigentes en la República del Ecuador.

En caso de existir alguna disposición legal aplicable que otorgue al consumidor un derecho diferente o adicional, prevalecerá dicha disposición.